Términos y Condiciones de Servicio

Versión: 1.0 | Fecha de vigencia: 29 de junio de 2025

1. Datos de la empresa

Razón social: Melcard Innovación Empresarial S.A.C.
RUC: 20612830275
Domicilio fiscal: Eucaliptos Mz B, Callao 07031, Perú.
Contacto: administracion@melcard.com | +51 943 484 616

2. Aceptación

Al contratar cualquiera de los servicios de Melcard (diseño web, diseño gráfico, identidad visual, marketing digital, fotografía o producción), el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y el Libro de Reclamaciones virtual disponibles en www.melcard.com.

3. Descripción de los servicios

Melcard ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

Diseño Web: sitios corporativos, landing pages, tiendas virtuales y plataformas educativas.
Marketing Digital: planificación, creación y optimización de campañas en Meta Ads (Facebook-Instagram), Google Ads, TikTok Ads y LinkedIn Ads.
Diseño Gráfico: flyers, catálogos, brochures, itinerarios, cartas/menús y piezas digitales.
Identidad Visual: diseño de logotipo, paleta de colores y manual básico de marca.
Fotografía y Producción audiovisual (cuando aplique).

4. Proceso de trabajo y entregables

Briefing y diagnóstico ― Reunión virtual para definir objetivos, alcance y contenidos.
Propuesta inicial ― Entrega del primer boceto (24 h para piezas gráficas; 7 días para webs).
Revisiones ― Hasta 3 rondas sin costo. Cambios adicionales se cotizan aparte.
Entrega final ― Archivos listos para impresión (PDF CMYK) y/o uso digital (PNG/JPG, archivos web). En diseño web se incluye hosting y dominio por 12 meses; la renovación corre a cargo del cliente.

Nota: El cliente gestiona directamente la impresión de piezas físicas y es responsable de los costes asociados.

5. Responsabilidades del cliente

Proporcionar textos, imágenes, logotipos y cualquier material necesario en tiempo y forma.
Verificar la exactitud de la información, precios, ortografía y traducciones antes de la aprobación final.
Cumplir los calendarios de pago acordados para no interrumpir el servicio.
Revisar y aprobar campañas publicitarias dentro de las 48 h siguientes a su envío.

6. Uso de recursos de terceros

Melcard posee licencia premium de Freepik para imágenes y vectores. Otros recursos de bancos de pago se adquieren sólo con previa aprobación y cargo adicional al cliente.

7. Publicación en portafolio

Melcard podrá mostrar los proyectos terminados en su web, redes o presentaciones como parte de su portafolio. El cliente puede solicitar por escrito la retirada de su proyecto, y se atenderá en un plazo razonable.

8. Propiedad intelectual

Los derechos de uso de los diseños y obras se traspasan al cliente una vez recibido el pago total. Melcard conserva la autoría moral y el derecho a citar el proyecto como referencia profesional.

9. Pagos y facturación

Todos los precios se expresan en Soles peruanos (S/).
Los proyectos se inician con un anticipo mínimo del 50 % y se entregan con el 100 % abonado.
Servicios de marketing digital: gestión desde S/ 199 mensuales + presupuesto publicitario pagado directamente a la plataforma.
Retrasos de pago superiores a 7 días calendarios habilitan a Melcard a suspender el servicio sin responsabilidad.

10. Garantías y limitación de responsabilidad

Melcard garantiza realizar los servicios con la diligencia razonable de la industria.
No se garantiza un resultado económico específico (ROI, número exacto de ventas o leads).
La responsabilidad de Melcard frente al cliente, sea contractual o extracontractual, se limita al monto efectivamente pagado por el servicio correspondiente.

11. Cancelaciones y reembolsos

El cliente puede cancelar el proyecto antes de la entrega final. El anticipo no es reembolsable debido al tiempo invertido. Si el proyecto estuviera avanzado en más del 70 %, se facturará el porcentaje proporcional al trabajo realizado.

12. Confidencialidad

Toda información suministrada por el cliente (datos técnicos, comerciales o de marketing) se mantendrá confidencial y sólo se utilizará para la ejecución del servicio.

13. Libro de Reclamaciones

Melcard dispone de un Libro de Reclamaciones virtual accesible desde el footer de la web. El cliente puede registrar cualquier queja o reclamo conforme a la Ley N.º 29571.

14. Modificaciones

Melcard puede actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales o de servicio. La versión vigente siempre estará disponible en www.melcard.com. El uso continuado del servicio implica la aceptación de las modificaciones.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación peruana. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del Callao, Perú.